Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 8 jours ouvrés.Chaque objet étant fabriqué à la demande, ces délais peuvent légèrement varier en période de forte activité.
Délais de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France via les transporteurs suivants :
- La Poste – Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
-
Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés selon le point relais choisi.
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier indépendamment de notre volonté.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
Pour toute demande d’expédition vers une autre zone, contactez-nous avant de passer commande.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le transporteur choisi et le poids du colis.
Suivi des colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Il peut parfois falloir quelques heures avant que le suivi soit actif sur le site du transporteur.
Retards ou colis perdus
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou les conditions météorologiques.
En cas de problème avec votre livraison (colis retardé, perdu, bloqué…), contactez-nous : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou ouvert, merci de :
- prendre des photos du colis et de son contenu,
- conserver l’emballage,
- nous contacter dans les 48 h suivant la réception.
Nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Erreur d’adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant une impossibilité de livraison, les frais de renvoi seront à la charge du client.
Retours et échanges
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les objets fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution